Obtenez votre titre professionnel Réceptionniste en hôtellerie en 5 mois dans le cadre de la formation professionnelle continue
- Niveau de formation : 4 (Cadre national des certifications 2019)
- Code RNCP : 34157 (https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/34157/)
- Fiche ROME : G1703 – Réception en hôtellerie administratives
- Code Formacode : 42788 : Service réception
- Code NSF : 34t – Réception, hébergement, service de restauration, accompagnement
- Coût horaire : 12,50 € HT / heure
Description
Le réceptionniste en hôtellerie occupe un poste clé, servant de premier point de contact entre les clients et l’établissement hôtelier.
Il effectue une multitude de tâches, allant de la gestion des réservations à l’accueil des clients, en passant par la coordination avec le personnel de ménage et d’autres services.
Le réceptionniste doit faire preuve d’excellentes compétences en communication, s’assurant que les clients se sentent écoutés et compris tout en fournissant des informations claires et précises.
Il est responsable de la gestion efficace des réservations, s’assurant que les chambres sont prêtes pour les nouveaux arrivants et que toutes les demandes spéciales sont prises en compte.
Le réceptionniste aide les clients en fournissant des informations sur les services de l’hôtel et les attractions locales, et en répondant à toutes les questions ou préoccupations qu’ils peuvent avoir.
Organisé et attentif aux détails, le réceptionniste s’assure que toutes les procédures administratives, telles que l’enregistrement et le paiement, sont effectuées de manière efficace et précise.
Face aux plaintes ou aux problèmes, le réceptionniste doit être capable de gérer les situations conflictuelles de manière calme et professionnelle, s’efforçant toujours d’offrir la meilleure solution possible aux clients.
Dans un environnement international, le réceptionniste doit souvent communiquer en plusieurs langues, offrant un service chaleureux et accueillant aux clients du monde entier.
Il gère également diverses tâches administratives, telles que la facturation, la tenue de registres précis des réservations et des paiements, et la coordination avec d’autres départements de l’hôtel.
En tant qu’ambassadeur de l’hôtel, le réceptionniste joue un rôle crucial dans la création d’une première impression positive, contribuant ainsi à la satisfaction globale des clients et à la réputation de l’établissement hôtelier.
Le titre professionnel RNCP 341257 Réceptionniste en hôtellerie est délivré par le ministère du travail et atteste de la compétence professionnelle de son titulaire dans l’exercice des activités liées à ce métier.
Objectifs de la formation
- Apporter les connaissances théoriques et pratiques nécessaires à la passation des épreuves du Titre professionnel de Réceptionniste en hôtellerie en conformité avec le référentiel de la certification établi par le ministère du travail, du plein emploi et de l’insertion.
- Préparer le candidat à effectuer efficacement les tâches liées à la réception dans un établissement hôtelier, notamment, savoir accueilir les clients au service de la réception, traiter les demandes de réservation de prestations hôtelières, répondre aux demandes de renseignements en utilisant au quotidien la langue anglaise.
Objectifs pédagogiques
A l’issue de la formation, le stagiaire en formation aura acquis les savoirs, savoir-faire et savoir-être nécessaires à la prise en charge d’activités d’accueil et de réception au sein d’un établissement hôtelier. Il sera capable d(e)’ :Assurer les opérations relatives au séjour des clients.Clôturer l’activité et contribuer à la gestion de la distribution en ligne et au suivi de l’e-réputation de l’établissement hôtelier.
Débouchés
- Réceptionniste en hôtellerie, Réceptionniste en résidence, Réceptionniste tournant, Réceptionniste en hôtellerie de plein air, Réceptionniste en village vacances, Concierge d’entreprise, Employé de réception, Employé de réservation, Agent de réservation.
Pré-requis
- Expérience professionnelle dans le domaine d’activité visée appréciée mais non obligatoire.
- Etre titulaire d’un titre ou d’un diplôme de niveau 3 inscrit au RNCP (niveau CAP/BEP) ou avoir achevé la scolarité y conduisant.
- Satisfaire aux tests d’évaluation diagnostique (notamment, évaluation des compétences en communication professionnelle, bureautique et linguistiques (Niveau B1 CECR en anglais).
- Satisfaire à l’entretien de validation du projet professionnel.
Public
L’action de formation est ouverte à toute personne (salarié, demandeur d’emploi) ayant pour objectifs :
- d’accéder à un niveau supérieur de qualification,
- d’évoluer ou de changer de profession ou de secteur d’activité.
Quoi faire après un titre pro RECEPTIONNISTE D’HOTELLERIE ?
Après avoir obtenu un titre pro de RECEPTIONNSITE EN HOTELLERIE, plusieurs options s’offrent à vous. Vous pouvez entrer directement sur le marché du travail. Vous pouvez également choisir de vous spécialiser davantage en poursuivant des études supplémentaires ou des formations professionnelles dans des domaines spécifiques.
Quels métiers avec un titre pro RECEPTIONNISTE D’HOTELLERIE ?
Avec un titre pro RECEPTIONNSITE EN HOTELLERIE, vous pouvez accéder à une grande variété de métiers.
Un titre professionnel de Réceptionniste en Hôtellerie ouvre la porte à divers postes principalement dans le domaine de l’hôtellerie et du tourisme. Voici une liste non exhaustive de métiers et de domaines dans lesquels vous pouvez travailler en tant que réceptionniste dans un hôtel, agent de réservation, coordinateur de services aux clients, assistant de gestion hôtelière, agent d’accueil dans le secteur du tourisme, gestionnaire d’une maison d’hôtes, …
Quel salaire avec un titre pro RECEPTIONNISTE EN HOTELLERIE ?
Le salaire avec un titre pro RECEPTIONNSITE EN HOTELLERIE peut varier considérablement en fonction de plusieurs facteurs, tels que l’emplacement géographique de l’hôtel, le type et la taille de l’établissement, l’expérience du réceptionniste, et d’autres avantages ou primes éventuellement offerts par l’employeur. Cependant, en France, le salaire moyen mensuel pour un réceptionniste en hôtellerie débutant se situe autour de 1900 euros par mois. Avec de l’expérience et des responsabilités supplémentaires, ce salaire peut augmenter significativement.
Quelles études après un titre pro RECEPTIONNISTE D’HOTELLERIE ?
Après avoir obtenu un titre professionnel de Réceptionniste en Hôtellerie, vous pouvez choisir de vous insérer directement dans le monde du travail ou de poursuivre des études supérieures ou des formations complémentaires pour vous spécialiser ou élargir vos compétences. Voici quelques options possibles :
- Formation en management hôtelier
- Formations en marketing et communication
- Formation en langues étrangères
- Formation en informatique hôtelière
- BTS Hôtellerie-Restauration option A management d’unité d’hébergement
- Bachelor en Management Hôtelier
- Licence Professionnelle en hôtellerie et tourisme
Moyens pédagogiques mis en œuvre
- Apports théoriques en présentiel (dans le strict respect du référentiel emploi, activités, compétences du titre professionnel).
- Supports pédagogiques conçus à partir du référentiel emploi, activités et compétences du titre professionnel visé.
- Mise à disposition d’outils et contenus complémentaires accessibles en permanence via la plateforme de formation digitale.
- Applications (exercices pratiques).
- Mises en situation professionnelle.
- Ateliers de professionnalisation (travaux pratiques encadrés).
- Immersions en milieu professionnel (stages pratiques).
- Examens blancs en conditions réelles.
Démarches et méthodes pédagogiques
- Démarche inductive et déductive.
- Méthode active ou de découverte : apprendre en agissant.
- Méthode expérientielle : apprendre à partir du vécu.
- Méthode démonstrative : apprendre par la pratique.
- Méthode interrogative : apprendre par le questionnement.
Moyens d’encadrement
Tout au long de l’année l’apprenant est accompagné par l’équipe pédagogique qui se compose :
- d’un responsable pédagogique, pilote de l’action de formation,
- d’un assistant administratif, pilote de l’activité administrative,
- d’un service d’assistance informatique, en charge du tutorat et assistance technique,
- d’un formateur référent pour chaque parcours, garant du bon déroulé des apprentissages,
- de formateurs experts justifiant au minimum d’un niveau 6 de formation et qualifiés dans la discipline enseignée et sensibilisés à l’andragogie.
Moyens techniques
- Salles équipées de vidéoprojecteurs pour la projection de cours ou de documents vidéos.
- Mise à disposition de plateaux techniques.
- Mise à disposition d’une plateforme de formation digitale conçue et développée par le Groupe GEFOR.
Modalités d’admission
Au préalable de toute validation de projet de formation et d’admission, un bilan de positionnement est réalisé et a pour finalité de :
- Valider le projet professionnel et évaluer la motivation du candidat pour suivre la formation proposée,
- Evaluer le niveau de représentation que le candidat se fait de l’emploi qu’il exercera à l’issue de sa formation,
- S’assurer que le candidat dispose des pré-requis nécessaires pour suivre la formation (évaluation diagnostique sous la forme d’une mise en situation).
L’admission est prononcée après un examen attentif du dossier de candidature, des résultats aux tests et du compte-rendu d’entretien rédigé par un conseiller en formation
Inscriptions et admissions possibles tout au long de l’année.
Modalités d’évaluation des connaissances et compétences acquises durant la formation
| Evaluations formatives |
Evaluations en cours de formation (ECF) tout au long de l’action de formation sous la forme de : Mises en situation écrite, oraux professionnels, rédaction de dossiers professionnels, devoirs à la maison, examens blancs en conditions réelles au terme de chaque blocs de compétences.
| Evaluation sommative |
Présentation à une session d’évaluation du titre professionnel.
Modalités de suivi de la formation
| Volet administratif |
Feuilles d’assiduité journalière, Certificats mensuels de réalisation, Attestation de formation, Rapport et journaux LMS, le cas échéant.
| Volet pédagogique |
Livret de suivi d’acquisition des compétences, Entretiens individuels avec le responsable pédagogique, Entretiens individuels de suivi avec le formateur référent durant les périodes de stages en milieu professionnel, Questionnaires de collecte de la satisfaction du stagiaire.
Sanction de l’action de formation
Titre professionnel Réceptionniste en hôtellerie- Niveau 4 – |Fiche RNCP34157|
Les compétences des candidats pour l’accès au titre professionnel sont évaluées par un jury au vu :
a) Des « Modalités d’évaluation des compétences et organisation de l’épreuve » décrites par le référentiel d’évaluation du titre professionnel.
b) Du dossier professionnel et de ses annexes transmis au jury.
c) Des résultats des évaluations passées en cours de formation.
d) D’un entretien avec le jury destiné à vérifier le niveau de maîtrise par le candidat des compétences requises pour l’exercice des activités composant le titre visé.
Programme de formation
Durée de l’action de formation :
- Formation théorique : 595 heures (17 semaines)
- Formation pratique (stage) : 175 heures (5 semaines)
- Durée globale : 770 heures (22 semaines)
A noter que l’action de formation est éligible au dispositif de l’alternance dans le cadre d’un contrat de professionnalisation.
Blocs de compétences de la formation
Bloc de compétence 1 – RNCP34157 BC01 : Assurer les opérations relatives au séjour des clients
- Accueillir et conseiller le client au service de la réception
- Traiter les demandes de réservations de prestations hôtelières
- Procéder aux opérations d’arrivée et de départ
Bloc de compétence 2 – RNCP34157 BC02 : Clôturer l’activité et contribuer à la gestion de la distribution en ligne et au suivi de l’e-réputation de l’établissement hôtelier
- Clôturer l’activité journalière et mensuelle
- Contribuer à la gestion de la distribution en ligne
- Contribuer au suivi de l’e-réputation de l’établissement hôtelier
Date de publication de la fiche au RNCP : 30/08/2019 – MINISTÈRE DU TRAVAIL DU PLEIN EMPLOI ET DE L’INSERTION
SESSIONS DE FORMATION FLEXIBLES ET A LA CARTE
Nos sessions de formation sont régies par une très grande flexibilité vous permettant d’entrer en formation à tout moment de l’année et de construire votre parcours de formation à la carte.
- Trois sessions de formation complètes sont conduites par an.
- Vous pouvez intégrer à tout moment une session en cours.
- Vous pouvez préparer soit le cycle complet de formation (2 blocs de compétences) ou préparer un seul bloc de compétences.
- Vous pouvez vous inscrire et accéder à une session à tout moment de l’année.
Dates de démarrage de nos prochaines sessions :
- Lundi 4 décembre 2023
- Lundi 8 janvier 2024
Nous sommes à votre écoute, contactez-nous :
- Par téléphone au : 01 55 35 00 20
- Par mail : contact@gefor.com
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Taux de réussite :
Premières sessions de formation en cours de déploiement en 2023 : Données statistiques non disponibles pour le moment.
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