Description et Objectifs de la formation

Obtenez votre titre professionnel Chargé d’accueil et de gestion administrative en 5 mois dans le cadre de la formation professionnelle continue

Niveau de formation : 4 (Cadre national des certifications 2019)
Code RNCP : RNCP41239 (https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/41239/)
FICHE ROME : M1607 Secrétariat
Code(s) NSF 324p : Organisation du travail de bureau, organisation -bureautique
Formacode(s) : 35052 : Accueil / 35035 : Secrétariat assistanat spécialisé / 35071 : Technique administrative
Coût horaire : 12,50 € HT / heure

Illustration photo Titre pro assistant comptable, comptable assistant

Description :

Le chargé d’accueil et de gestion administrative est un professionnel chargé d’assurer l’accueil du public et le bon fonctionnement des activités administratives au sein d’une organisation, qu’il s’agisse d’une entreprise, d’une collectivité ou d’une association. Il constitue souvent le premier point de contact entre la structure et ses interlocuteurs (clients, usagers, partenaires) et contribue à la qualité de l’image de l’établissement.

Dans le cadre de ses fonctions, il travaille en collaboration avec les différents services de l’organisation et peut être amené à réaliser les missions suivantes :

Accueil physique et téléphonique des visiteurs, clients ou usagers
Orientation et information du public en fonction de leurs demandes
Gestion du courrier entrant et sortant
Réalisation de tâches administratives courantes (classement, saisie de documents, mise à jour de bases de données)
Organisation et suivi de dossiers administratifs
Planification de rendez-vous et gestion d’agendas
Participation au suivi administratif des activités de la structure

Par son sens du service, sa rigueur et ses compétences organisationnelles, le chargé d’accueil et de gestion administrative contribue au bon fonctionnement de la structure et à la qualité de la relation avec les usagers ou les clients.

Le titre professionnel RNCP 41239 de chargé d’accueil et de gestion administrative est délivré par le ministère du travail et atteste de la compétence professionnelle de son titulaire dans l’exercice des activités liées à ce métier.

Objectifs de la formation

Apporter les connaissances théoriques et
pratiques nécessaires à la passation des
épreuves du Titre professionnel de Chargé
d’accueil et de gestion administrative en
conformité avec le référentiel de la
certification établi par le ministère du
travail, du plein emploi et de l’insertion.
Préparer le candidat à intervenir en appui
administratif et logistique auprès d’un
responsable hiérarchique ou d’une équipe,
assurer la coordination et l’organisation des
informations.

Objectifs pédagogiques

A l’issue de la formation, le stagiaire en formation
aura acquis les savoirs, savoir-faire et savoir-être
nécessaires à la prise en charge d’activités
administratives au sein d’une organisation. Il sera
capable d(e)’ :

Assurer l’accueil physique et téléphonique
Gérer des situations complexes à l’accueil
Traiter les flux d’information internes et
externes
Prendre en charge les activités administratives
courantes
Assurer le traitement administratif des dossiers
Traiter les réclamations courantes

Public, pré-requis et débouchés

Débouchés

Les principaux débouchés sont :

- Chargé d’accueil
- Agent d’accueil
- Employé administratif
- Assistant administratif
- Hôte ou hôtesse d’accueil
- Agent administratif polyvalent

Pré-requis

Avoir un projet d’évolution ou reconversion professionnelle
Satisfaire au test d’évaluation diagnostique et à l’entretien de validation du projet professionnel
Expérience professionnelle dans le domaine d’activité visée appréciée mais non obligatoire
Etre titulaire d’un titre ou d’un diplôme de niveau 3 inscrit au RNCP (niveau CAP/BEP) ou avoir achevé la scolarité y conduisant

Public

L’action de formation est ouverte à toute personne (salarié, demandeur d’emploi) ayant pour objectifs :

d’accéder à un niveau supérieur de qualification,
d’évoluer ou de changer de profession ou de secteur d’activité.

Chargé d'accueil et de gestion administrative (salaire, rôles et emploi)

Que faire après un Titre Professionnel Chargé d’Accueil et de Gestion Administrative ?

Après l’obtention du Titre Professionnel Chargé d’Accueil et de Gestion Administrative, plusieurs perspectives s’offrent au titulaire. Il peut intégrer directement le marché du travail et exercer ses compétences au sein de différentes structures telles que les entreprises privées, les administrations publiques, les collectivités territoriales, les établissements de santé, les établissements scolaires ou encore les associations.

Le titulaire peut également choisir de poursuivre son parcours professionnel en développant son expérience dans le domaine administratif et de la relation avec les usagers. Avec le temps et l’expérience, il pourra évoluer vers des fonctions administratives plus spécialisées ou vers des postes comportant davantage de responsabilités.

Quels métiers avec un Titre Professionnel Chargé d’Accueil et de Gestion Administrative ?

Le Titre Professionnel Chargé d’Accueil et de Gestion Administrative permet d’accéder à plusieurs métiers dans les domaines de l’accueil et de l’administration.

Parmi les principaux métiers accessibles, on retrouve :

Chargé d’accueil
Agent d’accueil
Employé administratif
Assistant administratif
Hôte ou hôtesse d’accueil
Agent administratif polyvalent

Avec l’expérience professionnelle, il est possible d’évoluer vers des postes tels qu’assistant de direction, coordinateur administratif ou responsable d’accueil.

Quel salaire avec un Titre Professionnel Chargé d’Accueil et de Gestion Administrative ?

Le salaire d’un professionnel titulaire du Titre Professionnel Chargé d’Accueil et de Gestion Administrative varie en fonction de plusieurs facteurs, notamment l’expérience, le secteur d’activité, la taille de l’entreprise et la localisation géographique.

En France, un professionnel débutant peut percevoir un salaire brut annuel généralement compris entre 21 000 et 24 000 euros, soit environ 1 750 à 2 000 euros brut par mois. Avec l’expérience et l’évolution vers des postes plus qualifiés, la rémunération peut augmenter progressivement.

Quelles études après un Titre Professionnel Chargé d’Accueil et de Gestion Administrative ?

Après l’obtention de ce titre professionnel, il est possible de poursuivre ses études afin de développer ses compétences dans les domaines administratif, commercial ou de gestion.

Parmi les formations possibles :

BTS Gestion de la PME (GPME)
BTS Support à l’Action Managériale (SAM)
BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)
Titre professionnel Assistant de Direction

Ces formations permettent d’acquérir des compétences supplémentaires et d’accéder à des postes avec davantage de responsabilités dans le domaine administratif et de la gestion.

Méthodes et moyens pédagogiques

Moyens pédagogiques mis en œuvre

Apports théoriques en présentiel (dans le strict respect du référentiel emploi, activités, compétences du titre professionnel).
Supports pédagogiques conçus à partir du référentiel emploi, activités et compétences du titre professionnel visé.
Mise à disposition d’outils et contenus complémentaires accessibles en permanence via la plateforme de formation digitale.
Applications (exercices pratiques).
Mises en situation professionnelle.
Ateliers de professionnalisation (travaux pratiques encadrés).
Immersions en milieu professionnel (stages pratiques).
Examens blancs en conditions réelles.

Démarches et méthodes pédagogiques

Démarche inductive et déductive.
Méthode active ou de découverte : apprendre en agissant.
Méthode expérientielle : apprendre à partir du vécu.
Méthode démonstrative : apprendre par la pratique.
Méthode interrogative : apprendre par le questionnement.

Moyens d’encadrement

Tout au long de l’année l’apprenant est accompagné par l’équipe pédagogique qui se compose :

d’un responsable pédagogique, pilote de l’action de formation,
d’un assistant administratif, pilote de l’activité administrative,
d’un service d’assistance informatique, en charge du tutorat et assistance technique,
d’un formateur référent pour chaque parcours, garant du bon déroulé des apprentissages,
de formateurs experts justifiant au minimum d’un niveau 6 de formation et qualifiés dans la discipline enseignée et sensibilisés à l’andragogie.

Moyens techniques

Salles équipées de vidéoprojecteurs pour la projection de cours ou de documents vidéos.
Mise à disposition de plateaux techniques.
Mise à disposition d’une plateforme de formation digitale conçue et développée par le Groupe GEFOR.

Modalités de l'action

Modalités d’admission

Au préalable de toute validation de projet de formation et d’admission, un bilan de positionnement est réalisé et a pour finalité de :

Valider le projet professionnel et évaluer la motivation du candidat pour suivre la formation proposée,
Evaluer le niveau de représentation que le candidat se fait de l’emploi qu’il exercera à l’issue de sa formation,
S’assurer que le candidat dispose des pré-requis nécessaires pour suivre la formation (évaluation diagnostique sous la forme d’une mise en situation).

L’admission est prononcée après un examen attentif du dossier de candidature, des résultats aux tests et du compte-rendu d’entretien rédigé par un conseiller en formation.

Inscriptions et admissions possibles tout au long de l’année.

Modalités d’évaluation des connaissances et compétences acquises durant la formation

| Evaluations formatives |

Evaluations en cours de formation (ECF) tout au long de l’action de formation sous la forme de : Mises en situation écrite, oraux professionnels, rédaction de dossiers professionnels, devoirs à la maison, examens blancs en conditions réelles au terme de chaque blocs de compétences.

| Evaluation sommative |

Présentation à une session d’évaluation du titre professionnel.

Modalités de suivi de la formation

| Volet administratif |

Feuilles d’assiduité journalière, Certificats mensuels de réalisation, Attestation de formation, Rapport et journaux LMS, le cas échéant.

| Volet pédagogique |

Livret de suivi d’acquisition des compétences, Entretiens individuels avec le responsable pédagogique, Entretiens individuels de suivi avec le formateur référent durant les périodes de stages en milieu professionnel, Questionnaires de collecte de la satisfaction du stagiaire.

Sanction de l’action de formation

Titre professionnel Chargé d’accueil de gestion administrative – Niveau 4 – |Fiche RNCP41239|

Les compétences des candidats pour l’accès au titre professionnel sont évaluées par un jury au vu :

a) Des « Modalités d’évaluation des compétences et organisation de l’épreuve » décrites par le référentiel d’évaluation du titre professionnel.

b) Du dossier professionnel et de ses annexes transmis au jury.

c) Des résultats des évaluations passées en cours de formation.

d) D’un entretien avec le jury destiné à vérifier le niveau de maîtrise par le candidat des compétences requises pour l’exercice des activités composant le titre visé.

Programme, calendrier et durée de formation

Programme de formation

Programme TP Chargé d’accueil et de gestion administrative

Calendrier de formation

Calendrier TP Chargé d’accueil et de gestion administrative

Durée de l’action de formation :

Formation théorique : 595 heures (17 semaines)
Formation pratique (stage) : 175 heures (5 semaines)
Durée globale : 770 heures (22 semaines)

Blocs de compétences de la formation

Bloc de compétence 1 – RNCP41239BC01 : Assurer les activités d’accueil d’une structure

Assurer l’accueil physique et téléphonique
Gérer des situations complexes à l’accueil
Traiter les flux d’information internes et externes

Bloc de compétence 2 – RNCP41239BC02 – Gérer les activités administratives d’une structure

Prendre en charge les activités administratives courantes
Assurer le traitement administratif des dossiers
Traiter les réclamations courantes

Date de publication de la fiche au RNCP : 01/10/2025 – MINISTÈRE DU TRAVAIL DU PLEIN EMPLOI ET DE L’INSERTION

Nos sessions

SESSIONS DE FORMATION FLEXIBLES ET A LA CARTE

Nos sessions de formation sont très flexibles.

2 sessions de formation complètes sont conduites par an
Possibilité d’ouvrir des sessions à la demande.
Vous préparez le cycle complet de formation (3 blocs de compétences).
Vous pouvez vous inscrire et accéder à une session à tout moment de l’année.

Nous sommes à votre écoute, contactez-nous :

Par téléphone au : 01 55 35 00 20
Par mail : contact@gefor.com
Via notre formulaire de contact ci-dessous : nous vous recontacterons dans les meilleurs délais.

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Taux de réussite & taux d'insertion

Les taux de réussite ainsi que les résultats de l’enquête de satisfaction post-formation sont consultables à l’adresse suivante : https://www.gefor.com/enquete-satisfaction-post-formation-titre-pro/

Taux de réussite 2024 :

Taux de réussite 2025 :

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